河北移动提前下架福利活动惹争议用户集体投诉要求赔偿

  未来网北京7月2日电（实习生 栗英鹤 记者 王军伟）“每月做任务即有机会获得50元话费，还可享受定向流量等活动福利。”中国移动通信集团河北有限公司（以下简称“河北移动”）在推出这一用户福利活动后，却在承诺的截止期限内提前6个月下架，遭到用户集体投诉，一句“河北移动有最终解释权”得回复更是将舆论推至风口浪尖。（曝料邮箱: 新闻热线）

  近日，有河北唐山的用户向未来网记者反映，今年初河北移动在咪咕快游APP上线了“会员尊享 福利加码”活动，该活动介绍每个月通过做任务领取福袋将有机会获得50元话费，还能够轻松的享受定向流量等福利。原本宣传海报上显示活动到今年年底才结束，然而，河北移动今年6月12日突然下线该活动，导致参与该活动的不少用户因无法享受相关权益而感到不满。

  据了解，“会员尊享 福利加码”是河北移动与咪咕互动娱乐有限公司（以下简称咪咕公司）联合，在咪咕快游APP上线面向快游会员用户的专项福利活动。活动规定，咪咕快游会员用户只需每日完成三分钟的云游戏任务，即可领取一个福袋，不同数量的福袋可以兑换不同金额的话费，累计领取二十个福袋后，便可兑换50元话费奖励。这一看似简单且实惠的活动规则，迅速吸引了大量用户的关注。

  同时，该活动也引起了不少用户的热情参加，正当用户期待通过参与该活动换取话费奖励时，发现河北移动在其App发布通知称，“因活动优化升级，将于2024年6月12日0点下线，下线后将无法参与该活动。于6月份获取的有效福袋且还没完成兑换的用户，可于2024年6月30号前在咪咕快游APP端内通过搜索活动名称兑换奖品。”这一突如其来的举动，让用户感到措手不及，不少用户表明了自己付出的时间和精力都付诸东流。

  一位来自河北唐山的参与用户彭康（化名）在接受未来网记者正常采访时表示：“我们家里一共有6个中国移动手机号，为了参加此次活动，都开了咪咕快游的会员，全家人从6月1日开始每天都坚持玩游戏。眼看着就要达到兑换话费的条件了，得到消息说活动取消了，这让我们感觉到很失望和愤怒。”

  彭康透露，他和其他参与该活动的用户一起曾试图通过投诉渠道向河北移动反映问题，但多次联系沟通无果，客服回复称“河北移动有最终解释权”。

  这一态度更加激化了用户们的不满情绪，他们盼望河北移动给出合理的解释和补偿方案，彭康则表示，希望河北移动向用户给与相应的补偿。也有用户对此提出质疑，认为河北移动此举缺乏诚信，单方终止活动有失公平。截至目前，用户们仍未收到任何有效的回复和合理的解决方案。

  对于此次活动突然下线的原因，未来网记者致电了河北移动，相关工作人员回复称，活动期间，部分会员用户反馈网页加载时间过长、福袋领取响应迟缓、话费兑换不够及时等问题。为提升客户感知，企业决定对活动来优化升级，并在下线优化前进行了公告通知，待优化完毕后重新上线。

  记者在咪咕快游APP上看到，目前此活动已重新上线，活动规则中显示，因活动优化升级，活动将顺延一个月，至2025年1月31日。但投诉人彭康和记者说，对于他以及家人6月份参加活动应获得的奖励，河北移动方面尚未给出相应的解释或补偿。

  北京冠领律师事务所付先科律师向记者介绍，公司推出优惠活动福利吸引消费的人参与，本应是增加用户黏性的一种方式，但若公司单方终止活动则存在履行瑕疵，根据《民法典》第五百七十七条相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。

  据通讯行业从业人士张雷（化名）分析认为，这可能与活动本身的运营效果、用户参与度和公司内部策略调整等因素相关。然而，无论出于何种原因，河北移动在处理这一事件时的态度和方式，无疑都对其品牌形象和用户关系造成了负面影响。

  事实上，近年来随着移动网络的快速发展和市场之间的竞争的加剧，各大运营商都在积极寻求创新业务模式，以吸引和留住用户。然而，在这一过程中，如何确保活动的公正公开透明、如何保障用户的权益和利益、如何建立和维护良好的用户关系等问题，都成为运营商们需要认真思考和解决的重要课题。

  对于河北移动而言，此次咪咕快游优惠活动提前下线无疑也存在不少问题。张雷表示，在未来的业务运营和活动中，河北移动需要更看重用户的需求和体验，确保活动的公平性和透明度；同时，还要建立更完善的用户反馈和投诉处理机制，及时响应用户的关切和诉求；此外，还需要加强内部管理和监督，防止类似事件再次发生。

  张雷建议，对于广大新老用户而言，此次事件也提醒在参与各类活动时要保持警惕和理性。在享受活动福利的同时，也要关注活动的规则和条款、了解活动的详细的细节内容和要求、注意保护自身的个人隐私信息和权益等。只有这样，才能更好地维护自己的利益，享受更安全、透明、公平的网络环境。

  中国移动官方网站公布多个方面数据显示，河北移动成立于1999年8月16日，2000年10月在香港和纽约同时上市，成为由中国移动通信集团有限公司控股的中国移动有限公司的全资子公司之一。主要经营移动电话通信（包括话音、数据、多媒体等）、IP电话及互联网接入服务等业务。